Header Campings Sandaya

Top vragen

Om de beschikbaarheid te controleren of de prijs van een verblijf te berekenen, hoeft u alleen maar naar de homepage www.sandaya.nl te gaan en rechts boven in de pagina de naam van de camping en de regio aan te geven, evenals de gewenste data van uw verblijf. Zo krijgt u een compleet overzicht van de beschikbare accommodaties en staanplaatsen en hun tarieven.

Onder bepaalde voorwaarden kunt u uw reservering wijzigen, met name als u de annuleringsverzekering heeft afgesloten. Wij verzoeken u om per mail contact op te nemen met de klantenservice via serviceclients@sandaya.fr De klantenservice is niet telefonisch bereikbaar, maar u ontvangt gegarandeerd binnen 72 uur een antwoord (zaterdag en zondag niet meegerekend). U ontvangt uiterlijk 1 uur na het verzenden van uw mail een automatisch ontvangstbericht.

Voor elk verzoek tot annulering, of u nu een annuleringsverzekering heeft afgesloten of niet, kunt u een aangetekende brief sturen met bewijs van ontvangst, aan: Groupe Sandaya, Service Annulation, Avenue Georges Frêche, 34830 Clapiers, of stuur een mail naar serviceclients@sandaya.fr Als u de annuleringsverzekering heeft afgesloten, verzoeken wij u om een brief te sturen waarin u de reden van de annulering vermeldt, met toevoeging van de bewijsstukken. Wij beantwoorden uw mail binnen maximaal 72 uur (zaterdag en zondag niet meegerekend), om u de annulering van uw reservering te bevestigen. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, er zal alleen rekening worden gehouden met aangetekende brieven met bewijs van ontvangst en met e-mailbericht die zijn verzonden naar serviceclients@sanday.fr.

De nummers van de staanplaatsen worden op de dag van uw aankomst op een willekeurige manier door de computer verstrekt. U kunt echter kiezen voor de optie Keuze van de staanplaats. Zo kunt u, onder voorbehoud van beschikbaarheid, een staanplaatsnummer aangeven of een voorkeur aangeven voor een verblijf naast dat van iemand anders. Bij het bevestigen van uw reservering bevestigen onze teams u dat er rekening zal worden gehouden met uw wensen. Indien er niet aan uw wens kan worden voldaan, nemen we weer contact met u op zodat u deze optie kunt annuleren of een andere wens kunt formuleren.

Vragen over reservaties

Om de beschikbaarheid te controleren of de prijs van een verblijf te berekenen, hoeft u alleen maar naar de homepage www.sandaya.nl te gaan en rechts boven in de pagina de naam van de camping en de regio aan te geven, evenals de gewenste data van uw verblijf. Zo krijgt u een compleet overzicht van de beschikbare accommodaties en staanplaatsen en hun tarieven.

Wanneer u online reserveert, kunt u slechts één verblijf per keer reserveren. U kunt echter ook kiezen voor de optie Keuze staanplaats en aangeven dat u naast een familie wilt verblijven die op dezelfde data naar de camping komt, waarbij u de naam of het nummer van de staanplaats vermeldt. Als ons team uw reservering heeft bevestigd, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat er rekening is gehouden met uw wensen. Voor groepen die meer dan 5 verblijven op dezelfde data reserveren, gelieve contact te nemen met onze dienst reserveringen via 04 11 32 90 00. Groepen studenten of minderjarigen die niet vergezeld zijn door een wettelijk vertegenwoordiger worden niet aanvaard op onze campings.

Alle reserveringen per telefoon of via onze website worden binnen de 48 uur bevestigd door een van onze receptionisten op de camping. Na de bevestiging krijgt u een e-mail met een overzicht van uw verblijf en de ontvangstbevestiging van uw aanbetaling (indien u heeft betaald). Wij verzoeken u om uw SPAM-mailbox of de map ongewenste berichten te controleren, want onze reserveringsbevestigingen bevatten bijlagen die soms ten onrechte worden gezien als ongewenste mail. Als u na 72 uur nog geen antwoord van ons heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via 04 11 32 90 00 om uw dossier te controleren.

De nummers van de staanplaatsen worden op de dag van uw aankomst op een willekeurige manier door de computer verstrekt. U kunt echter kiezen voor de optie Keuze van de staanplaats. Zo kunt u, onder voorbehoud van beschikbaarheid, een staanplaatsnummer aangeven of een voorkeur aangeven voor een verblijf naast dat van iemand anders. Bij het bevestigen van uw reservering bevestigen onze teams u dat er rekening zal worden gehouden met uw wensen. Indien er niet aan uw wens kan worden voldaan, nemen we weer contact met u op zodat u deze optie kunt annuleren of een andere wens kunt formuleren.

Huisdieren zijn toegelaten mits betaling van een supplement, behalve op de camping Cypsela Resort waar geen dieren toegelaten zijn. Honden van categorie 1 en 2 zijn verboden op de campings. Het up-to-date vaccinatieboekje van het dier moet bij aankomst worden voorgelegd. Voor meer dan twee dieren, neem contact met ons op 04 11 32 90 00.

Neen, de maximaal toegelaten capaciteit van een staanplaats die bedoeld is voor tenten, campers en caravans is 6 personen (baby's inbegrepen). Als u het maximale aantal personen overschrijdt, dient u een tweede staanplaats te reserveren, met of zonder de optie Keuze van de staanplaats, als u naast elkaar wilt verblijven.

Ja, de ACSI-kaart wordt op al onze campings geaccepteerd, afhankelijk van de periode. Met de ACSI-kaart is het huisdier gratis en profiteert u van een speciaal tarief voor 2 volwassenen + elektriciteit. U vindt de details van de tarieven per camping en de geldigheidsdata in uw ASCI-gids. Voor uw reservering verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via 04 11 32 90 00 en om direct bij aanvang aan te geven dat u in het bezit bent van deze kaart.

Vragen over betalingen

Tijdens uw reservering vragen wij u een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag van uw verblijf, behalve voor de camping Cypsela Resort (40% voor de huuraccommodaties en € 100,- voor de staanplaatsen) Deze aanbetaling kunt u betalen via: bankkaart via internet of telefonisch, via bankcheque, via ANCV-vakantiecheques, via bankoverschrijving, via cash mandaat. De betaling met bankkaart blijft de populairste betalingswijze want hiermee kan de reservering onmiddellijk worden bevestigd en elk probleem met de beschikbaarheid worden vermeden. Het saldo van uw reservering moet betaald worden uiterlijk een maand voor uw aankomst.

Het saldo van uw verblijf moet uiterlijk een maand voor uw aankomst betaald worden. U kunt betalen met de bankkaart via 04 11 32 90 00 of via onze website door te klikken op de link die staat vermeld in uw bevestigingsmail. Indien u wilt betalen met ANCV-vakantiecheques, cash mandaat, of bankcheque, gelieve deze dan te zenden naar de Groupe Sandaya, avenue Georges Frêche, 34830 Clapiers, Frankrijk, ongeacht de camping waar u verblijft. Indien u kiest voor een bankoverschrijving, gelieve dan uw naam en de camping op het overschrijvingsformulier te vermelden. Onze bankgegevens vindt u in de bevestiging van uw reservering.

Wij accepteren vakantiecheques (ANCV) in al onze campings. Andere tegoedbonnen, geschenkkaarten (Kadéos, Cadoc, Illicado, Cadocarte...), verblijfsboxen (smartbox, wonderbox...) worden in onze campings niet aanvaard. Aangezien onze campings geen VACAF-erkenning hebben, worden de Pass Famille, VACAF-bonnen, Aides AVS en AVF niet aanvaardt.

Overige vragen

Onder bepaalde voorwaarden kunt u uw reservering wijzigen, met name als u de annuleringsverzekering heeft afgesloten. Wij verzoeken u om per mail contact op te nemen met de klantenservice via serviceclients@sandaya.fr De klantenservice is niet telefonisch bereikbaar, maar u ontvangt gegarandeerd binnen 72 uur een antwoord (zaterdag en zondag niet meegerekend). U ontvangt uiterlijk 1 uur na het verzenden van uw mail een automatisch ontvangstbericht.

Voor elk verzoek tot annulering, of u nu een annuleringsverzekering heeft afgesloten of niet, kunt u een aangetekende brief sturen met bewijs van ontvangst, aan: Groupe Sandaya, Service Annulation, Avenue Georges Frêche, 34830 Clapiers, of stuur een mail naar serviceclients@sandaya.fr Als u de annuleringsverzekering heeft afgesloten, verzoeken wij u om een brief te sturen waarin u de reden van de annulering vermeldt, met toevoeging van de bewijsstukken. Wij beantwoorden uw mail binnen maximaal 72 uur (zaterdag en zondag niet meegerekend), om u de annulering van uw reservering te bevestigen. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, er zal alleen rekening worden gehouden met aangetekende brieven met bewijs van ontvangst en met e-mailbericht die zijn verzonden naar serviceclients@sanday.fr.

Sandaya biedt u de mogelijkheid om in uw huurovereenkomst tegen betaling een annulerings- of onderbrekingsverzekering op te nemen. Onze partner Gritchen Affinity verbindt zich ertoe om aan onze vakantiegangers het volledige bedrag van hun verblijf of een gedeelte ervan terug te storten. Indien een schadegeval onder de algemene voorwaarden van Gritchen Affinity valt (zie hiervoor de website www.sandaya.nl), dient u de verzekeraar binnen de 48 uur op de hoogte te brengen en hem alle nodige informatie en bewijsstukken te bezorgen. De bijdrage voor de annuleringsoptie moet volledig worden betaald op het ogenblik van de reservering: 15 €/verblijf voor de staanplaatsen op de camping (maximaal 30 dagen). 4 €/dag voor de overige huur accommodaties. Hoe annuleer ik mijn verblijf? Annuleren is erg eenvoudig: Meld in een brief of e-mail aan Sandaya (sc@sandaya.fr) dat u uw verblijf wil annuleren, uitstellen of onderbreken. U kunt uw verblijf ook online annuleren of onderbreken via www.declare.fr. U ontvangt binnen de 48 uur de terugbetaling.

Voor uw eigen comfort staan we niet toe dat er tenten naast uw accommodatie geplaatst mogen worden. We stellen dan ook voor om een extra, comfortabele accommodatie te huren.

Sandaya is een groep internationale campings die 14 campings met 4 en 5 sterren in Frankrijk en in Spanje in zijn bezit heeft. Alle campings zijn eigendom van Sandaya. In Montpellier, in Frankrijk, bevindt zich een callcenter dat de reserveringen centraliseert. Sandaya heeft een callcenter in het leven geroepen om u sneller te kunnen antwoorden en meer tijd te kunnen besteden aan het behandelen van uw vragen. U kunt ons bereiken op 04 11 32 90 00. Op die manier kunnen onze receptionisten op de campings onze vakantiegangers tijdens hun verblijf ter plaatse in de watten leggen en in de winter enkele weken welverdiende rust nemen.

-